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2007年7月16日

人口變遷與適當勞力的短缺，未來服務業必須更重視生產力的問題。平價商務旅館會開始實現一些節省勞力的構想以減少勞工成本。例如，將洗衣機與烘乾機設設在櫃檯上方，讓員工在值班的時候能同時處理這些工作，空間又節  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/07/16/2110.html

posted @ 2007-07-16 06:42 黃崇興教授 閱讀(2345) | 迴響與引用 (5)

2007年7月8日

在服務業，沒有比無知、沒方向與沒重點的舉止更令人驚駭的！ 許多組織的成敗，取決於是否有正確的服務策略。所謂服務策略，就是「確實提供顧客心中具有價值，能夠與其他人區別的品質。」好的服務策略「提供組織  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/07/08/2056.html

posted @ 2007-07-08 20:02 黃崇興教授 閱讀(1785) | 迴響與引用 (1)

2007年6月25日

雖然大家都在說，世界在變，市場在變，但是，企業的基本問題還是沒變！ 最近讀了Nasbitt的新書『定見』（Mindset），其中定見1讓我有機會重新思考上面這一段話的意義。結果，整個思考的結果讓我憂喜參  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/06/25/1971.html

posted @ 2007-06-25 09:09 黃崇興教授 閱讀(1716) | 迴響與引用 (1)

2007年6月21日

儷玲她因為捐血過多，下捐血車時，摔倒，鼻青臉腫沒來上課，我才開始注意到她。後來又因為她一個又一個令人驚奇，卻又合理的生涯決策，讓我認識她多一些。儷玲其實是一個純真、充滿理想與夢、又有勇氣去做的女孩，一直都  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/06/21/1943.html

posted @ 2007-06-21 15:21 黃崇興教授 閱讀(2266) | 迴響與引用 (1)

2007年6月17日

最近服務業開始盛行討論引進「六標準差」，討論該如何落實以顧客為中心的服務流程。談到程序，我們都必須給予：泰勒（Taylor）、戴明（Deming）、朱蘭（Juran）、費根堡（Feigenbaum）、克勞  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/06/17/1926.html

posted @ 2007-06-17 19:37 黃崇興教授 閱讀(1749) | 迴響與引用 (1)

2007年6月11日

在過去十年中，顧客對服務的滿意度有明顯下降的趨勢。滿意度的遞減可以推測出一些原因，譬如：需要服務的顧客的基數成長了，並且變的更具異質性，所以更難達到顧客滿意。另一項原因則是由於顧客關係管理系統的應用，導致  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/06/11/1866.html

posted @ 2007-06-11 11:41 黃崇興教授 閱讀(1124) | 迴響與引用 (0)

2007年6月1日

當服務業產值佔GDP高達70%，服務就業人口的比重也高達60%時，一個經濟體對於服務應該是更認真以待。因此不論是傳統服務產業的競爭，知識型服務業的競爭，還是生產實體產品的競爭，透過服務的程序，加強服務的成  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/06/01/1790.html

posted @ 2007-06-01 10:28 黃崇興教授 閱讀(1057) | 迴響與引用 (0)

2007年5月26日

在管理上，談起「工作輪調」、「功能整合」、「過程管理」，似乎是一個大家耳熟能詳的課題，可是台灣仍然有相當多的企業，無法真正能夠在經營管理上，在組織與制度設計上做到這些點。 我曾經研究過一家跨國生產鴨鵝絨  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/05/26/1734.html

posted @ 2007-05-26 18:08 黃崇興教授 閱讀(1056) | 迴響與引用 (0)

五月十二日是北京大學第一屆MBA，所謂的94級學生畢業十週年的聚會。他們42位同學決定擴大辦一下，捐一件雕塑給學校，把以前的老師請來，慶祝之外就是敘舊，以及懷舊。一堆已經是老總級的人，下午坐著一輛大巴士，  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/05/26/1733.html

posted @ 2007-05-26 15:53 黃崇興教授 閱讀(1763) | 迴響與引用 (3)

2007年5月6日

如果不是因為受到在 Kansas 一位陌生人的無理拒絕，今天就不會有 Hilton 旅館。如果不是第二次世界大戰，為了美國軍隊的士氣與方便，即溶式的咖啡包不會發明，而可口可樂也可能不會成為美國的文化標誌之  ...繼續看全文

引用：http://blog.readingtimes.com.tw/chhuang/archive/2007/05/06/1507.html

posted @ 2007-05-06 21:05 黃崇興教授 閱讀(1817) | 迴響與引用 (0)

 
 
 
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